Müşteri Hizmetleri
İade ve Değişim Politikası
İade Koşulları
Divan Optik'ten satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde aşağıdaki koşulları sağlaması kaydıyla iade edebilirsiniz:
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünün tüm aksesuarları (kılıf, bez, kutu, garanti belgesi) eksiksiz iade edilmelidir.
- Özel sipariş veya kişiye özel üretilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Hijyen nedeniyle lenslerde ve reçeteli gözlüklerde iade kabul edilmez.
İade Süreci
İletişime Geçin
Divanoptik@hotmail.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi oluşturun. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
Onay Alın
Ekibimiz en geç 1 iş günü içinde iade talebinizi değerlendirerek size geri dönecektir.
Ürünü Gönderin
Onay sonrası ürünü orijinal ambalajında, kargo şirketine teslim edin. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Para İadesi
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Onay halinde ödeme iadesi en geç 7 iş günü içinde yapılır.
Değişim
Almak istediğiniz ürün mevcut ise, aynı değerde veya ücret farkını ödeyerek ürün değişimi yapabilirsiniz. Değişim taleplerini yukarıdaki e-posta adresinden iletebilirsiniz.
Garanti
Tüm ürünlerimiz yetkili distribütör ve üretici firmaların güvencesiyle 2 yıl Türkiye garantisi kapsamındadır. Üretim kaynaklı arızalar garanti kapsamında ücretsiz onarılır veya ürün değiştirilir.